সাম্প্রতিক এক গবেষণায় দেখা গেছে, অনলাইন ব্যবসায় কোনো সম্ভাব্য গ্রাহকের বার্তার উত্তর যদি এক ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া যায়, তবে বিক্রয় বা ফলপ্রসূ আলোচনার সম্ভাবনা ৭ গুণ বেড়ে যায়। আর এই সাড়া যদি ৫ মিনিটের মধ্যে দেওয়া সম্ভব হয়, তাহলে যোগাযোগ ও কথোপকথনের সম্ভাবনা প্রায় ১০০ গুণ পর্যন্ত বৃদ্ধি পায়।

কিন্তু বাস্তব চিত্র ভিন্ন। অধিকাংশ প্রতিষ্ঠানই এখনো ম্যানুয়াল বা আংশিক অটোমেশনভিত্তিক বিক্রয় প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভরশীল। অফিস সময়ের বাইরে, দলগত সভা চলাকালে কিংবা রাতের বেলায় গ্রাহকের ইনবক্সে আসা গুরুত্বপূর্ণ মেসেজগুলোর জবাব সময়মতো দেওয়া প্রায় অসম্ভব হয়ে পড়ে। বিশেষ করে বাংলাদেশের মতো দ্রুত বেড়ে ওঠা বাজারে, যেখানে একদিকে স্থানীয় গ্রাহক, অন্যদিকে বৈশ্বিক গ্রাহক—দুই পক্ষের চাহিদা সামাল দিতে হয়, সেখানে এই বিলম্ব সরাসরি ব্যবসায়িক ক্ষতির কারণ হয়ে দাঁড়ায়।

এই চ্যালেঞ্জগুলোকে সামনে রেখেই বাংলাদেশি প্রযুক্তিপ্রতিষ্ঠান পাওয়ারইনএআই নিয়ে এসেছে তাদের ‘এআই সেলস ইঞ্জিন’। এটি কেবল একটি সফটওয়্যার নয়; বরং একটি পূর্ণাঙ্গ এআইচালিত সেলস এজেন্ট, যা লিড সংগ্রহ থেকে শুরু করে ক্রেতার সঙ্গে প্রাথমিক কথোপকথন, আগ্রহ বোঝা, ফলোআপ, এমনকি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং পর্যন্ত পুরো বিক্রয় চক্র স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে পারে।

পাওয়ারইনএআইয়ের এই এআই এজেন্ট মূলত তাঁদের জন্য, যাঁরা নিয়মিত গ্রাহকের প্রশ্ন পান, কিন্তু পর্যাপ্ত মানবসম্পদ বা সময়ের অভাবে প্রতিটি লিডকে সমান গুরুত্ব দিতে পারেন না। ছোট ও মাঝারি ব্যবসা, আবাসনপ্রতিষ্ঠান, ই-কমার্স, প্রশিক্ষণ ইনস্টিটিউট থেকে শুরু করে বড় করপোরেট প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় দল—সব ক্ষেত্রেই এই এআই এজেন্ট কার্যকরভাবে কাজ করতে সক্ষম।

এই এআই সিস্টেমের বিশেষত্ব হলো, এটি কেবল নির্ধারিত স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে না; বরং গ্রাহকের কথোপকথন, প্রশ্নের ধরন, আগ্রহের বিষয় ও প্রতিক্রিয়ার গতি বিশ্লেষণ করে ধীরে ধীরে তাঁর রুচি, পছন্দ ও প্রয়োজন বুঝে নেয়। সেই অনুযায়ী উত্তর দেয়, সঠিক তথ্য তুলে ধরে এবং প্রয়োজনে কথোপকথনটি মানব বিক্রয় দলের কাছে পাঠিয়ে দেবে। ফলে ক্রেতার কাছে পুরো অভিজ্ঞতাটি স্বাভাবিক ও ব্যক্তিগত মনে হয়।